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HR面试客服时的常见面试问题


发布时间:2016-5-25 17:43:36     查阅次数:   求职信息

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青山
    面试客服,一般会被问到以下几个常见的面试问题: 

    1、遇到难缠客户您将如何处理? 

    做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受)。 

    在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了,如“您觉得这件事情怎么处理比较好”然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复,最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作中进行改进。 

    武汉ktv招聘提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户。

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